Aide
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Questions fréquentes :
- Comment trouver un produit ?
- Comment demander un devis en ligne ?
- Comment commander SANS COMPTE WEB ?
- Comment commander DEPUIS UN COMPTE WEB PERSONNALISE ?
- Comment OUVRIR UN COMPTE WEB PERSONNALISE ?
- Foire aux questions
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Comment trouver un produit ?
Rechercher un produit par gamme :
1 - Choisissez un chapitre de notre offre dans le menu haut de page (ex: culture cellulaire, biologie moléculaire, screening, tubes ou filtration...).
2 - Puis sélectionnez une gamme de produits.
3 - Enfin, cliquez sur le nom du produit de votre choix
Rechercher un produit par référence ou mots clés :
Indiquez dans le champ de recherche (centré, sous le menu gamme de produits) soit une référence DUTSCHER ou une référence du fabricant, soit des mots clés susceptibles d'être contenus dans la désignation du produit.
Rechercher un produit à l'aide de l'index alphabétique :
Vous pouvez également trouver un produit en parcourant l'index alphabétique (à gauche sous le menu gamme de produits).
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Comment demander un devis en ligne ?
Une fois vos produits ajoutés au panier, vous aurez la possibilité de demander un devis en cliquant sur le bouton "Demander un devis" sous le tableau contenant votre panier.
Nous transmettons au responsable commercial de votre région afin qu'il vous réponde dans les plus brefs délais.
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Le saviez-vous ?
Que vous soyez déjà client Dominique DUTSCHER ou non, vous pouvez passer commande très simplement sur www.dutscher.com
SANS disposer nécessairement d'un compte web Duscher.com
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Comment commander SANS COMPTE WEB ?
- Ajoutez vos références au panier en utilisant la commande express (accès en haut de la page du site) ou en affichant les produits en les recherchant via le champ de recherche (centré, sous le menu gamme de produits). Cliquez sur le logo ajouter au panier (bouton ci-dessous).
- Pour visualiser le panier à tout instant de votre utilisation, cliquez sur le bouton "accès panier" ( situé en haut à droite de la page).
- Pour commander, cliquez sur le bouton « commander » (pour une simple demande de devis, cliquez sur « demander un devis »).
- Confirmez en cliquant sur le bouton « commander ».
- Remplissez le formulaire d’identification : prénom, nom, email, société, adresse de livraison, téléphone, fax.
- Vous avez la possibilité d'effectuer un paiement CB (recommandé pour les particuliers) ou de régler à réception de facture (réservé aux professionnels).
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Comment commander DEPUIS UN COMPTE WEB PERSONNALISE ?
1. Cliquez sur "Mon compte" (dans les onglets en haut de page : bouton "mon compte").
2. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe.
3. Ajoutez vos références au panier en utilisant la commande express (accès en haut de la page) ou en affichant les produits (à l'aide du champ de recherche ou en navigant dans les catégories) qui vous intéressent et en les ajoutant un à un au panier.
4. Pour visualiser le panier à tout instant de votre utilisation, cliquez sur le bouton "accès panier" (situé en haut à droite de la page).
5. Pour commander, cliquez sur le bouton « finaliser la commande ».
- Pour enregistrer le panier et le modifier ultérieurement, cliquez sur « projet de commande ».
- Pour en faire un panier type (approvisionnement périodique par exemple) : cliquez sur « panier type ».
6. Après avoir cliqué sur « finaliser la commande », indiquez éventuellement votre numéro de commande interne.
Confirmez en cliquant sur « commander ».
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COMMENT OUVRIR UN COMPTE WEB PERSONNALISE ?
Le saviez-vous ?
L'ouverture d'un compte web personnalisé sur www.dustcher.com ne peut être demandé que si vous êtes déjà client Dominique DUTSCHER et que vous disposez donc d'un de numéro client (commençant par la lettre C).
En effet, l'accès aux services associés à ce compte web nécessite d'être déjà enregistré dans notre base commerciale, et donc d'avoir déjà passé commande (soit par fax ou téléphone, soit par internet - cf. point B ci-dessus : passer commande sans compte web).
La demande d'ouverture de compte se fait via le formulaire ci-dessous :
Il est impératif d'y renseigner son numéro de client DUTSCHER.
Où le trouver ? Sur votre dernière facture, ou sur votre offre de prix.
Après étude de votre demande, vérification de vos conditions de ventes, nous vous enverrons par email une confirmation d'ouverture de compte dans les meilleurs délais.
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Votre compte web personnalisé vous offre les services suivants :
- Suivi de commandes : page indiquant le statut de toutes les commandes passées à Dominique DUTSCHER (par tous moyens : fax, courrier, email, internet);
- Mes commandes web : tableau de bord des commandes passées uniquement sur le site internet www.dutscher.com ;
- Mes favoris : outil de gestion des références favorites ;
- Paniers types : outil pour créer des commandes types ;
- Programme de fidélisation.
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FAQ
Je souhaite passer commande sur www.dutscher.com, mais je ne connais pas mes identifiants.
- Vous pouvez commander SANS COMPTE WEB: cliquez ici pour en savoir plus
- Si vous disposez déjà d'un compte web mais avez oublié vos codes d'accès: nous vous invitons à contacter le webmaster pour récupérer ces informations en écrivant à l'adresse suivante : lschoen@dutscher.com
Nous vous enverons votre identifiant et mot de passe dans les 24h.
Quelle est l'utilité d'un compte web, s'il n'est pas indispensable pour passer des commandes sur www.dutscher.com ?
Le compte web vous permet d'avoir accès à vos prix négociés et à des services personnnalisé : cliquez ici pour accéder aux détails des services
Je dispose d'un compte web personnalisé, mais j'ai perdu mes accès. Que faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec le webmaster pour récupérer votre mot de passe en écrivant à l'adresse suivante : lschoen@dutscher.com
Nous vous enverons votre identifiant et mot de passe dans les 24h.
Je souhaite ouvrir un compte web sur www.dutscher.com. On me demande un numéro de client, où puis-je le trouver ?
Vous trouverez votre numéro de client sur votre dernière facture, ou sur votre offre de prix.
Si vous ne les retrouvez pas, nous vous invitons à contacter le service client à l'adresse mail suivante :
info@dutscher.com
