Qualité - Laboratoires Agroalimentaires

ENVOYEZ VOTRE BON DE COMMANDE : > par courrier D ominique Dutscher BP 62 - 67172 Brumath cedex > par fax 03 88 59 33 99 > par email order@dutscher.com > par téléphone 03 88 59 33 90 > par internet www.dutscher.com LES LIVRAISONS Les livraisons en France Métropolitaine sont facturées FRANCO de port pour toute commande supérieure à H.T. 250.- € . En-deçà, un forfait de H.T. 15.- € est appliqué. Sur demande, les livraisons peuvent être réalisées à l’étage. SATISFAITS OU REMBOURSÉS Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos produits. Au cas où un produit ne répond pas à vos attentes, nous en acceptons la reprise pour échange ou remboursement sans frais, à condition qu’il nous soit retourné dans les 8 jours de sa réception, en parfait état, dans son emballage d’origine. Aucun minimum de commande n’est exigé. S.A.V. Tous nos appareils et micropipettes sont garantis au minimum un an. La réparation ou la révision est assurée par Dominique Dutscher SAS. PRIX EN EUROS Tous les prix du catalogue sont exprimés en euros hors taxes, TVA en sus. Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis en cours d’année en fonction de l’évolution des tarifs de nos fournisseurs et des variations du cours des devises. Les prix en vigueur sont consultables sur www.dutscher.com Leatitia FISCHER Tél. 03 88 59 52 82 Fax 03 88 59 33 99 lfischer@dutscher.com Sabine RUBAN Tél. 03 88 59 40 16 Fax 03 88 59 33 99 sruban@dutscher.com Marylène ECKART Tél. 03 88 59 53 85 Fax 03 88 59 33 99 meckart@dutscher.com Coralie CALMET Tél. 03 68 71 06 85 Fax 03 88 59 33 99 ccalmet@dutscher.com FAIRE INTERVENIR LE SAV? Dépannage, réparation, maintenance, contactez notre équipe Xavier PENSALFINI Responsable Service SAV Tél. 03 88 59 52 85 Fax. 03 88 59 33 99 sav@dutscher.com Julien HOEFLER Tél. 03 88 59 52 85 sav@dutscher.com Maxime MATO Responsable appareillage Tél. 03 88 59 52 85 sav@dutscher.com Christelle LUDWIG Tél. 03 88 59 52 85 sav@dutscher.com DOMINIQUE DUTSCHER PREND EN CHARGE LA GARANTIE & LA RÉPARATION DE TOUS LES ARTICLES DISTRIBUÉS. ÉCHANGE OU RETOUR DE MARCHANDISES Vous avez commis une erreur sur votre commande et souhaitez nous retourner la marchandise? Les produits vous ont été livrés endommagés ou présentent une défectuosité? Il vous faut nécessairement apposer des réserves sur le bordereau de transport, puis suivez la procédure suivante : > ÉTAPE 1 PRENEZ CONTACT AVEC LE SERVICE CLIENTS - Les modalités de retour vous sont précisées. - Accord mutuel. - Un numéro de retour vous est communiqué. > ÉTAPE 2 PRÉPAREZ VOS COLIS POUR LE RETOUR Attention en cas d’écriture ou inscription sur le conditionnement, d’absence de carton d’origine, ou détérioration du produit ou de l’emballage, le retour sera refusé. > ÉTAPE 3 RÉCEPTION CHEZ DOMINIQUE DUTSCHER : CONTRÔLE DE VOS COLIS (quantité, état…) - Si les produits sont en état d’être commercialisés ou si la cause du retour ne nous est pas imputable nous procéderons à un avoir ou à un échange. - Sinon les produits vous seront retournés ou des frais de reconditionnement seront déduits de vos avoirs. MÉTROLOGIE ET ENTRETIEN DES MICROPIPETTES Dominique Dutscher assure l’entretien de toutes les marques de micropipettes présentes dans ce catalogue: entretien, calibrage, contrôle des volumes délivrés. DÉTAIL DE LA PRESTATION FORFAITAIRE : - contrôle de la radioactivité, - démontage complet, - nettoyageet décontamination chimique&bactériologique selon lesNormesAfnor, - remplacement des pièces d’usure par des pièces neuves, - contrôle des volumes selon la norme ISO 8655, - édition d’un constat de vérification et d’un autocollant précisant la date du contrôle sur la pipette. Les dépassements de forfait (pièces cassées, échange de piston), font systémati- quement l’objet d’un devis préalable avant réparation. Tous les prix du catalogue sont exprimés en euros hors taxes, TVA en sus. C