FAQ : Foire Aux Questions dutscher.com 
 

Sommaire

Comment passer une commande sans identifiant (en mode invité) ?
 

Vous n’êtes pas encore client Dutscher et souhaitez passer une commande en ligne ? Vous pouvez le faire en « mode invité », en finalisant par un paiement sécurisé par carte bancaire. 

(Note : vous êtes déjà client Dutscher et ne possédez pas à ce jour de compte web ? Nous vous invitons à le créer en cliquant ici)

1. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier :
    
   • Depuis un devis ; Comment faire ? 
   • Via le formulaire de commande express ; 
   • Ou tout simplement depuis nos pages articles, accessibles grâce à notre moteur de recherche. Comment faire ? 
     
      
2. Une fois les articles ajoutés, accédez à votre panier (bouton en haut à droite de l’interface).
   En bas de votre panier (étape 1 du processus de commande), cliquez sur « Finaliser la commande ».
   
    
3. A l’étape 2 du processus de commande, saisissez vos adresses de livraison et de facturation. Veillez à décocher « Même adresse que l’adresse de livraison » si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison, puis validez vos adresses en bas de page.
   
    
4. Sur la page de finalisation (étape 3 du processus de commande), complétez les informations suivantes  :
    
   • votre n° de commande ;
   • remarque éventuelle pour le bon traitement de votre commande.
     
     Puis cliquez sur « Commander avec paiement » (règlement immédiat par carte bancaire obligatoire).
     
      
5. Acceptez nos CGV, politique de confidentialité, et confirmez commander du consommable et/ou petits équipements de paillasse et être informé que des coûts supplémentaires pourront être facturés pour la livraison de gros équipements. Pour les anticiper, optez plutôt pour une demande de devis au préalable), et ce pour une livraison en France métropolitaine (sinon un devis préalable "export" est également nécessaire).
   
   

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Comment passer une commande depuis mon compte web (en mode logué/connecté) ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web si vous êtes déjà client Dutscher et disposez d’un identifiant et mot de passe. 
   (Note : Si vous n’êtes pas encore client, vous pouvez passer commande en mode invité. Comment faire ?)
   
   
    
2. Ajoutez les articles que vous souhaitez commander à votre panier : 
   • depuis un devis ; Comment faire ?
   • depuis un panier type , un projet de commande ou une ancienne commande. 
   • depuis le contenu de votre offre de prix ; 
   • via le formulaire de commande express ;
   • ou tout simplement depuis nos pages articles, accessibles grâce à notre moteur de recherche. Comment faire ? 
     
      
3. Une fois les articles ajoutés, accédez à votre panier (bouton en haut à droite de l’interface).
   En bas de votre panier (étape 1 du processus de commande), cliquez sur « Finaliser la commande ».
   
    
4. A l’étape 2 du processus de commande, sélectionnez vos adresses de livraison et de facturation. 
   Veillez à décocher « Même adresse que l’adresse de livraison » si votre adresse de facturation est différente de votre adresse de livraison. 
   Pour ajouter une nouvelle adresse, cliquez sur « + », saisissez les informations nécessaires puis cliquez sur « Enregistrer ».  
   Pour modifier une adresse existante, cliquez sur l’image de crayon. 
   Pour supprimer une adresse obsolète, cliquez sur l’image de corbeille.
   Puis validez vos adresses en bas de page.
   
    
5. Enfin, sur la page de finalisation (étape 3 du processus de commande), complétez les informations suivantes : 
   • votre n° de commande ;
   • tout code pouvant caractériser votre commande auprès de votre service achats (n° de projet, ligne budgétaire par exemple), ou le code Chorus (dématérialisation des factures pour établissement public) ;
   • remarque éventuelle pour le bon traitement de votre commande.
     
     Puis cliquez sur « Commander » (règlement selon CGV à J+30) ou « Commander avec paiement » (règlement immédiat par carte bancaire).
     
      
6. Enfin, acceptez nos CGV, politique de confidentialité, et confirmez commander du consommable et/ou petits équipements de paillasse et être informé que des coûts supplémentaires pourront être facturés pour la livraison de gros équipements. Pour les anticiper, optez plutôt pour une demande de devis au préalable), et ce pour une livraison en France métropolitaine (sinon un devis préalable "export" est également nécessaire).
   
    

 « Vous ne pouvez pas commander » peut être indiqué dans la page de votre panier : 

• si vous êtes un client situé hors de la France métropolitaine, merci d’envoyer votre bon de commande à notre service export après leur avoir demandé un devis proforma. Vos interlocuteurs exports et revendeurs. 
• si votre service achats vous a attribué un profil web vous permettant d'accéder uniquement aux informations produits, aux prix de vente, à la disponibilité article, et ne vous autorise pas à commander sur notre site.
  Si tel est le cas, merci de créer votre commande directement dans votre système.
• Si un article présent au panier dispose d'un prix non déterminé, nous contacter.

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Comment sauvegarder un panier : projet de commande (brouillon) et panier type ?
 

Projet de commande

Il permet d’enregistrer un panier à finaliser ultérieurement (ajout / suppression d’articles…). Ce brouillon est accessible depuis votre tableau de bord, dans le widget « Projets de commandes »

Rendez-vous ici pour apprendre comment retrouver et commander un brouillon. 

Panier type

Cette fonctionnalité vous permet d’enregistrer une liste d’articles dans un panier à usage récurrent, nommé par le label de votre choix. Les paniers types sont accessibles depuis le menu déroulant de votre espace personnalisé, ou via le widget « Mes articles » de votre tableau de bord.

Rendez-vous ici pour apprendre comment retrouver et commander un panier type. 

Créer un projet de commandes ou un panier type à partir de votre panier :

1. Connectez-vous à votre espace web personnalisé.
   
    
2. Ajoutez des articles à votre panier, en fonction de votre objectif. 
   
    
3. Rendez-vous en bas de la page de votre panier.
   
    
4. Cliquez sur « Sauvegarder » :

• Pour créer un projet de commande, cliquez sur « Brouillon ».
• Pour créer un panier type, cliquez sur « Panier type ». Nommez le panier et cliquez sur « OK ».
  

Créer un panier type à partir de votre page d’accueil :

1. Connectez-vous à votre espace web personnalisé.
   
    
2. Sur votre page d’accueil (tableau de bord), dans le widget « Mes articles », cliquez sur « Mes paniers types », puis « Gérer mes paniers types ».
   
    
3. Pour créer un nouveau panier type, à droite de l’interface, saisissez le nom d’un nouveau panier type à créer, puis cliquez sur le bouton « Créer un nouveau panier type ».
   
    
4. Ajoutez un par un les codes références des articles qui doivent y figurer.
   
    
5. Une fois votre liste finalisée, cliquez sur « Valider ». Le contenu d’un panier type peut bien entendu être modifié par la suite, en cliquant sur le bouton « Modifier le panier type ».
   

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Comment passer commande à partir d’un panier type ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web. 
   
    
2. Sur le tableau de bord qui vous accueille, cliquez sur « Mes paniers types » dans le widget « Mes articles ».
   
    
3. Cliquez sur le panier type (que vous souhaitez commander) pour l’afficher. 
   Vous n’avez pas encore créé de panier type ? Découvrez comment faire ici.
   
    
4. Pour ajouter le contenu du panier type à votre « panier en cours » (celui accessible par l’icône panier en haut à droite de l’interface), cliquez sur « Charger ».
   
    
5. Finalisez ensuite le processus de commande habituel. 
   

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Comment passer commande à partir d’un projet de commande (brouillon) ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web. 
   
2. Sur le tableau de bord qui vous accueille, dans le widget « Projets de commandes », cliquez sur le brouillon à reprendre, pour en afficher le détail.
   Vous n’avez pas encore créé de brouillon ? Découvrez comment faire ici. 
   
    
3. Pour ajouter le contenu de votre brouillon à votre « panier en cours » (celui accessible par l’icône panier en haut à droite de l’interface), cliquez sur « Charger ».
    
4. Complétez votre panier en cours, puis finalisez ensuite le processus de commande habituel. 
   

Remarque : l’ajout d’articles depuis un brouillon n’est pas cumulatif à un éventuel panier en cours amorcé. Ce dernier sera automatiquement sauvegardé en un brouillon, tandis que le brouillon chargé sortira de son statut de brouillon.

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Comment passer comment à partir d’une ancienne commande (« Commander à nouveau ») ?
 

1. Connectez-vous à votre espace web. 
   
    
2. Dans le menu déroulant de votre espace personnalisé, cliquez sur « Suivi de commandes ». 
   
    
3. Recherchez puis cliquez sur la commande qui doit servir de base à une nouvelle commande.
    
4. Pour l’ajouter à votre panier en cours, cliquez sur « Charger ».
    
5. Complétez votre panier en cours, puis finalisez ensuite le processus de commande habituel. 

Remarque : l’ajout d’articles depuis une ancienne commande n’est pas cumulatif à un éventuel panier en cours amorcé. Ce dernier sera automatiquement sauvegardé en un brouillon.

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Comment passer commande sur la base d’un devis ?
 

1. Munissez-vous du devis envoyé par notre service commercial et rendez-vous sur la page d’accueil de notre site web : https://www.dutscher.com
    
2. Cliquez sur le bouton « Utiliser un devis » (entre la barre de recherche et le bouton de connexion).
   
    
3. Saisissez votre numéro de devis et votre clé web.
   Vous pourrez trouver votre clé web dans l’en-tête de votre devis. 
   Le devis s’affiche sous une forme conviviale, chaque ligne article est cliquable pour accéder à tous les documents et médias associés au produit. Un en-tête et un pied de page détaillent les éléments administratifs, les adresses de livraison et de facturation, les totaux, les détails de taxes…
   
    
4. Si le devis nécessite une correction, cliquez sur « Demander une modification du devis au service commercial, puis modifiez les quantités, supprimez les articles que vous ne souhaitez plus commander, ajoutez d’éventuelles nouvelles références à votre devis…
   Une fois votre devis ajusté, cliquez sur « Envoyer la demande de modification de mon devis ». Le service commercial vous enverra une confirmation de modification de celui-ci dans les meilleurs délais.
   
   
    
5. Si votre devis est complet et que vous souhaitez passer commande en ligne, vérifiez vos adresses de livraison et facturation. Editez-les si nécessaire pour les modifier vous-mêmes.
    
6. Cliquez sur « Commander ce devis ».
   
    
7. Dans la pop-up qui s’ouvre, indiquez : 
   • votre n° de commande ;
   • tout code pouvant caractériser votre commande auprès de votre service achats (n° de projet, ligne budgétaire par exemple), ou le code Chorus (dématérialisation des factures pour établissement public) ;
   • toute remarque éventuelle pour le bon traitement de votre commande.
     
     Si vous avez un valideur à solliciter pour rendre la commande effective, cochez le(s) valideur(s) en question.
     
     Commande d’article(s) supplémentaire(s) : 
     • Si vous souhaitez commander sur la base d’un second devis, recommencez l’opération décrite ci-dessus. 
     • Si vous souhaitez ajouter d’autres articles à votre commande, cliquez dans la foulée sur « Commande express », et remplissez un nouveau panier. Puis en finalisant, indiquez votre même numéro de commande, pour que notre service client puisse regrouper vos paniers dans un même traitement logistique.

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Un projet punchout ? Nous vous conseillons…
 

Pour plus d’informations concernant le punchout nous vous invitons à lire cet article. 

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