Politique de confidentialité

Dernière mise à jour en juillet 2026

Lors de nos échanges, vous nous communiquez vos informations personnelles et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes soucieux de les traiter avec égard et à bon escient, tout en préservant leur sécurité.
Cette Politique de Confidentialité vous expose la nature des données personnelles, les moyens par lesquels elles sont recueillies et l'usage qui en est fait.
En créant votre compte et en acceptant notre Politique de Confidentialité, vous acceptez que Dominique DUTSCHER collecte, traite et utilise les informations personnelles comme exposé ci-dessous. 

1. Responsable du traitement
2. Collecte et traitement de vos données
      2.1. Les informations que vous nous communiquez
      2.2. Données concernant les mineurs
      2.3. E-mailing - pixel de suivi
      2.4. Cookies
      2.5. Conservation des données
3. Destinataires de vos données
      3.1. Flux de données
4. Protection des données
5. Vos droits concernant vos données
6. Modification de notre Politique de Confidentialité
7. Nous contacter
 

1. Responsable du traitement

Toutes vos informations sont traitées par Dominique Dutscher SAS - Siège : 2C, rue de Bruxelles - 67170 BERNOLSHEIM cedex - Tél. +33 3 88 59 33 90 - Fax : +33 3 88 59 33 99 - info@dutscher.com et par le Service commercial : 89, rue du Gouverneur Général Éboué, 92130 Issy-les-Moulineaux - Tél. +33 1 41 46 09 80.

2. Collecte et traitement de vos données

Toutes les informations recueillies ont pour finalité à personnaliser et améliorer votre expérience avec Dominique DUTSCHER. Elles sont utilisées pour gérer les commandes, assurer la livraison de nos produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous sur nos produits et services ainsi que sur nos offres. Elles permettent également d'améliorer notre boutique en ligne et nos offres par le biais d'études statistiques.

2.1. Les informations que vous nous communiquez

Lors de la création de votre compte client, nous vous demandons de compléter un formulaire. Les informations requises, telles que votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail sont signalées par un astérisque. Nous ne vous demandons pas d'informations supplémentaires à celles essentielles au traitement de vos demandes.

2.2. Données concernant les mineurs

Nous ne demandons pas de date de naissance dans notre formulaire de création de compte. Par conséquent, il nous est impossible de connaître votre âge. Cependant, si nous constatons avoir récolté des données issues d'un enfant n'ayant pas l'âge minimum sans consentement parental, nous prendrons les mesures adéquates pour supprimer de notre base de données ces informations. Tout parent suspectant que son enfant nous a transmis des données accidentellement ou volontairement a la possibilité de prendre contact avec Dominique DUTSCHER.

2.3. e-mailing

Afin de vous adresser notre newsletter et nos communications commerciales, nous utilisons la plateforme Mailchimp.

Dans le cadre de ces campagnes d'e-mailing, Mailchimp met en œuvre des technologies de suivi (notamment un pixel de suivi et le suivi des clics) nous permettant d'obtenir des statistiques telles que le taux d'ouverture des e-mails, les clics sur les liens contenus dans nos messages ainsi que des données techniques associées (par exemple le type de client de messagerie utilisé, l'adresse IP ou la date et l'heure d'ouverture). Ces informations sont utilisées exclusivement afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes et d'améliorer la pertinence de nos communications.

Les données traitées dans ce cadre ne sont pas utilisées pour prendre des décisions automatisées vous concernant ni à des fins de profilage commercial individuel.

Si vous souhaitez vous désabonner de notre liste de diffusion, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » figurant en bas de chacun de nos e-mails. Vous pouvez également mettre à jour votre email de destinataire via le lien "Mise à jour de vos préférences" prévu à cet effet dans nos communications.

2.4. Cookies

Les cookies installés sur votre appareil nous aident à identifier votre navigateur lors de vos connexions à notre site. Ces cookies sont émis dans le but de mesurer l'audience afin d'établir des statistiques de fréquentations nécessaire à l'amélioration de nos produits et services. Vous pouvez autoriser ou interdire ces cookies en cliquant sur « Gestion des cookies » dans le pied de page de notre site web.

Nous utilisons Google Analytics comme outil de statistiques sur notre site web. La liste des cookies utilisés par Google est présentée ici : https://tarteaucitron.io/fr/service/gtag/. Pour vous soustraire des suivis Google, vous avez la possibilité de désactiver les cookies de mesure d’audience via https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Pour en savoir plus sur la Politique de confidentialité de Google, rendez-vous ici : https://policies.google.com/privacy.

Nous utilisons Bitly comme outil de statistiques sur notre site web. Vous pouvez à tout moment interdire l’utilisation de ces cookies en vous rendant sur https://bit.ly/a/optout. Pour en savoir plus sur la Politique de confidentialité de Bitly, rendez-vous ici : https://bitly.com/pages/privacy.

Ce site web comprend des liens vers d'autres sites. En cliquant sur un de ces liens, vous quittez notre site pour accéder à un autre site web. Cet autre site peut présenter des conditions d'utilisation différentes du nôtre et son contenu ne saurait être placé sous notre responsabilité. Nous vous invitons à prendre connaissance des politiques de confidentialité des sites auxquels vous accédez.

Nous utilisons Let’s sign it comme outil de signature pour nos emails. Cet outil ne collecte pas de données personnelles et possède les certifications ISO 27001 & 27018. 

Nous proposons également un service de chatbot (Lumia™ Lab Guide) accessible uniquement aux utilisateurs connectés à leur compte client. Ce service, basé sur la solution Voiceflow, permet de répondre à des demandes relatives à nos produits, et aux applications scientifiques qui nécessitent ces produits.
Le fonctionnement de ce chatbot nécessite l’acceptation préalable d’un cookie tiers via notre module de gestion des cookies.
Les informations échangées avec ce chatbot ne sont pas utilisées pour identifier les utilisateurs et ne nécessitent pas la saisie de données personnelles. Elles portent exclusivement sur des recherches de produits ou des informations techniques. 

2.5. Conservation des données

Les données de votre compte client sont conservées afin d'assurer le fonctionnement de ce dernier et de vous offrir une assistance efficace en cas de demandes relatives à vos commandes (services, assistance client, exécution du contrat de vente). Nous conservons l'intégralité de ces données auxquelles vous pouvez accéder tant que votre compte est actif.

3. Destinataires de vos données

Dominique DUTSCHER assure le traitement de vos données. Ces informations sont susceptibles d'être communiquées à des tiers liés contractuellement à Dominique DUTSCHER pour l'exécution de tâches essentielles à la gestion de vos commandes, de votre compte et de vos paiements. Les données communiquées ne sont pas utilisées pour le propre compte de ces prestataires de services tiers.

3.1. Flux de données

Vos données communiquées lors de la création de votre compte client sur notre site internet ne sont pas transférées en dehors de l’Europe. Elles sont collectées, stockées et traitées en Europe. 
Les données relatives à votre inscription à notre newsletter (telles que votre adresse e-mail, les informations d'inscription ainsi que les statistiques de diffusion et d'interaction avec nos e-mails) sont traitées par notre prestataire Mailchimp, dont certains serveurs sont situés aux États-Unis. Ce traitement est réalisé conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Mailchimp. Consulter la page RGPD de Mailchimp.

Dans le cadre de l’utilisation du chatbot Lumia™ Lab Guide, certaines données de conversation peuvent être traitées par notre prestataire Voiceflow et hébergées sur des serveurs situés en dehors de l’Union Européenne, notamment aux États-Unis. Ce traitement est encadré conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) - Consulter la page GDPR de Voiceflow.

4. Protection des données

Dominique DUTSCHER utilise pour son site Internet un protocole « HTTPS », un protocole de transfert hypertexte sécurisé. Grâce à ce protocole, l'intégrité et la confidentialité de vos données sont assurées entre votre terminal et le site. L'intégrité du site bénéficie de ce protocole, vous permettant de naviguer en toute sécurité.

Nous maintenons des mesures de sécurité physiques et électroniques concernant la collecte, la conservation, la sauvegarde et la communication d'informations personnelles de clients.

Il est primordial de vous protéger contre un accès non autorisé à votre mot de passe et à votre appareil. Si vous partagez un ordinateur, vous devez vous déconnecter après chaque utilisation

Si vous constatez une faille dans la sécurité de vos données, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.

5. Vos droits concernant vos données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (2016/679) du 14 avril 2016, si vous résidez dans l'Espace Économique Européen vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez aussi vous opposer à leur traitement. Vous pouvez exercer ces droits en prenant contact avec nos services et via votre espace client.

Vous avez la possibilité d'accéder à vos informations personnelles depuis votre compte client, tant que celui-ci existe.

Dans le cas où vous voudriez supprimer vos données, l'exécution de vos souhaits se fera dans un délai de 30 jours. Il est également possible que nous conservions des données sous forme d'archives, et donc non exploitées, à titre juridique.

Vous pouvez vous opposer à la collecte de cookies directement sur notre site Internet dans la section « Information » en bas de page.

Vous disposez également d'un droit d'opposition à l'exploitation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct. L'e-mailing est le seul support de marketing direct auquel nous avons recours. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans chacun de nos e-mails, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

En cas de besoins supplémentaires, vous pouvez nous contacter. Nous examinerons votre demande et répondrons dans les plus brefs délais.

6. Modification de notre Politique de Confidentialité

Vous serez averti par e-mail de toute modification majeure ultérieure de notre Politique de Confidentialité. Nous vous offrirons par ce même biais la possibilité d'adhérer à cette nouvelle version.

7. Nous contacter

Vous pouvez nous faire parvenir toute demande d'information à info@dutscher.com.