FAQ : Foire Aux Questions dutscher.com 
 

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Comment accéder à mon suivi de commandes ?
 

1. Connectez-vous à votre compte web. 
   
    
2.  Vous pouvez accéder à votre suivi de commandes de deux manières : 
   • En cliquant sur « Suivi de commandes » dans le menu déroulant de votre espace personnel.
   • Ou depuis le widget « Suivi de commandes » de votre page d’accueil personnalisée.
     Il présente votre activité de commande la plus récente. Le bouton « Afficher plus » donne accès votre historique de commandes complet. 
     
      
3. Dans la page « Suivi de commandes », s’affiche une liste filtrée de vos commandes (par défaut, les trente les plus récentes).
    
4. Pour trouver plus rapidement une commande à suivre, une zone de recherche (filtre) en haut de page vous permet : 
   • de lancer une recherche par numéro de commande (celui de Dutscher, le vôtre ou celui du web) ;
   • de filtrer les commandes par date ou statut.
     
      
5. Le statut global de la commande s’affiche dès la consultation de la liste de commandes : 
   • soit « Expédié et facturée », toutes les lignes sont expédiées (vous pourrez demander une facture dans la page détail de la commande) ;
   • soit « En cours de traitement », il reste des lignes en reliquat pour des articles en réapprovisionnement (vous pourrez encore intervenir dessus en demandant une modification sur les lignes encore non expédiées).
     
      
6. Pour accéder aux détails de la commande, cliquez sur le bloc de la commande en question. 
   Cette nouvelle page affiche le statut de chaque ligne (expédiée ou en cours de traitement). 
   
   3 actions sont encore possibles à ce stade : 
   • Un bouton tracking (quand nous disposons de l’information) vous mène vers le site du transporteur.
   • Un bouton de demande de modification de commande pour les lignes en reliquat (statut global « En cours de traitement »).
   • Un bouton de demande de facture, si le statut global de la commande est « Expédiée et facturée ».
     

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Comment modifier une commande en cours ?
 

1. Dans la rubrique « Suivi de commandes », affichez la commande pour laquelle vous souhaitez demander une modification en cliquant dessus. 
   Comment faire pour accéder au suivi de commande ? 
    
2. En bas de page, cliquez sur « Demander une modification à notre service client ».
   
    
3. Vous pouvez désormais, pour chaque ligne encore non expédiée, en modifier la quantité (saisie dans le champs dédié) ou la supprimer (bouton corbeille), ainsi qu’ajouter un autre article que vous auriez omis d’ajouter lors de la commande en saisissant une référence article.
    
4. Notre service client réceptionnera votre demande et vous confirmera sa bonne prise en compte.

Attention : seules les commandes dont le statut global est « En cours de traitement » sont éligibles à la demande de modification.

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Comment obtenir une facture pour ma commande ?
 

1.  Dans la rubrique « Suivi de commandes », affichez la commande pour laquelle vous souhaitez recevoir une facture en cliquant dessus. 
   Comment faire pour accéder au suivi de commande ? 
    
2. En bas de page, cliquez sur « Demander une facture ».
   
    
3. Dans le pop-up, saisissez le prénom, nom et email de la personne à qui envoyer la facture PDF.
    
4. Cliquez sur « Envoyer la demande ». 
   

Notre service comptabilité réceptionnera votre demande.
Attention : pour demander une facture, votre commande doit avoir pour statut global « Expédiée et facturée ». 

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