Foire Aux Questions dutscher.com 

Sommaire

Comment chercher un produit sur dutscher.com ?
 

• Si vous disposez déjà d’un espace web Dutscher, connectez-vous, ainsi vous pourrez visualiser les articles consultés, qualifiés d’un indicateur de stock ; et le cas échéant, avec votre tarification personnalisée.
• Si vous n’êtes pas encore client Dutscher, vous pouvez bien évidemment également chercher, visualiser et commander nos articles en ligne en mode invité !

En utilisant le moteur de recherche

Il vous suffit de saisir votre requête dans la barre de recherche. Vous pouvez spécifier :

• un code référence Dutscher ;
• OU un code référence fabricant ;
• OU un ou plusieurs mot(s)-clé(s) descriptif(s) (produit, marque, n° de CAS). 
   

Plus votre requête sera précise, plus les résultats seront pertinents et correspondront à vos besoins.
Une fois votre requête saisie, lancez la recherche en cliquant sur la loupe.

Lors d’une recherche par mots-clés, la page de résultats vous proposera des filtres permettant de restreindre la liste initiale en précisant davantage votre besoin, mais aussi des filtres sur certains critères spécifiques : BON PLAN (promo) / GoGreen (respect environnemental) / Top Vente / Smart Choice (l'achat malin) / Made in Europe, etc..

En parcourant le catalogue

1. Cliquez sur « Produits » dans le menu principal.
2. Parcourez les catégories ou thématiques proposées :

Vous préférez feuilleter un catalogue en ligne ?
Des catalogues interactifs, « feuilletables », sont également disponibles via le menu « ECATALOGUES ».

Vous préférez feuilleter un catalogue papier ?
Contactez votre responsable des ventes ! Voir la liste des interlocuteurs Dutscher. 

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Comment connaître la disponibilité stock d’un article ?  
 

1. Connectez-vous à votre espace client. Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici !   
    
2. Saisissez dans le moteur de recherche, le code référence de l’article dont vous souhaitez connaître la disponibilité.  
    
3. Des étiquettes colorées vous informent sur sa disponibilité : 
   • Verte : disponible (stock disponible à l’instant T) 
   • Orange : en cours d’arrivage  
   • Grise : délai sur demande
     
     Cette indication est non contractuelle, car évolutive et dépendant des quantités souhaitées. 
      
4. Cliquez sur le symbole ⓘ, si proposé, pour accéder à d’éventuels détails supplémentaires.

Notre service Clients est également disponible pour toute question concernant la disponibilité d’un article. Pour retrouver votre interlocuteur, cliquez sur « Infos & Contacts » dans le menu principal, puis « Support commande » et vous retrouverez votre interlocuteur Dutscher au sein de notre service client.

A l’enregistrement de votre commande par notre service commercial, un accusé de réception vous sera adressé par e-mail avec confirmation de la date de livraison de chaque ligne (article).

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Comment accéder à la documentation d’un produit ?
 

Pour chaque produit, nous mettons à votre disposition une documentation dédiée. Parmi les éléments pouvant être proposés (selon les cas) :

• Un descriptif général
• Un ou plusieurs guides (note d’application, guide de sélection, guide de compatibilité, rappel sur les normes, etc.)
• Une ou plusieurs fiches techniques (dont fiche de sécurité, mode d’emploi, certificat CE, etc.) et brochures
• La page PDF de notre catalogue général contenant l’article
• Le e-catalogue contenant l’article
• Une ou plusieurs vidéos
   

Pour y accéder, rendez-vous sur la page de l’article concerné par votre besoin en documentation.

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Comment gérer mes articles favoris ?
 

Ajouter un article dans mes favoris : 

1. Connectez-vous à votre espace web. Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici 
2. Lorsqu’une page article est affichée, cliquez sur l’étoile grise située à côté du code article.
3. L’étoile se colore alors en jaune.
    

Retrouver et modifier un article favori :

1. Dans votre espace web, sur votre page d’accueil, se trouve un widget « Mes articles ».
2. Dans ce widget, cliquez sur « Mes favoris » pour voir les 4 derniers articles que vous avez ajoutés en favoris. 
3. Cliquez sur « Gérer mes articles favoris » pour accéder à la liste complète. 
   Pour y accéder autrement, vous pouvez aussi dérouler le menu de votre espace client et cliquez sur « Mes favoris ».
4. Chacun des articles du carnet de favoris peut être ajouté en un clic au panier. à icône bleu panier

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Comment contacter quelqu’un de l’équipe technique, commerciale ou logistique ?
 

Nos équipes sont à votre disposition ! 
Si vous avez la moindre question concernant un produit, un délai de livraison, une disponibilité… contactez-nous, nous serions ravis de vous venir en aide.

Vous êtes client(e) Dutscher et disposez d’un compte web ? 

→ Si c’est le cas, connectez-vous Vous ne savez pas comment vous connecter à votre espace client ? Rendez-vous ici 

• Le premier onglet vous présente les coordonnées de votre responsable régional des ventes. 
• Le second, votre interlocuteur pour toute question relative au traitement de vos commandes, ainsi que les disponibilités d’articles.
• Le troisième présente votre interlocuteur commercial pour toute demande sur vos conditions tarifaires (devis, offre annuelle).

→ Si ce n’est pas le cas, pas de souci…  Que vous soyez client(e) ou non, titulaire d’un compte web ou non, un seul accès pour joindre un interlocuteur ! 
Dans le menu principal du site, cliquez sur « Contacts » pour voir les différents services disponibles. Laissez-vous guider, en fonction de votre besoin :

• Un projet à soumettre ? Une demande de devis, un délai de livraison, un suivi de commande ? Cliquez sur « Administration des ventes ».
• Un conseil technique, un produit spécifique à vous dénicher ? Cliquez sur « Support technique ».
• Une contrainte particulière en matière de livraison ? Cliquez sur « Supply Chain »

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